La nuova umanità digitale:
il rapporto uomo-macchina raggiunge un nuovo livello.
Ho avuto l'opportunità di svolgere il mio tirocinio curriculare da Quest-it S.R.L.
In questo periodo ho potuto studiare nuove tecniche di creazione e modellazione di un'avatar 3D.
Nello specifico:
- Modellazione 3D
- Creazione del mio volto tramite processo di scansione fotogrammetrica
- Retopology
- Rigging e pesatura vertici
- Creazione di texture dalle foto della scansione
- Integrazione animazioni
Nell’era digitale odierna, la Customer Experience (CX) è diventata il fattore determinante per il successo di qualsiasi azienda. Questa tesi esplora a fondo il concetto di CX, analizzandolo da molteplici angolazioni:
- Marketing: La CX viene esaminata come strategia centrale per posizionare il cliente al centro di ogni decisione aziendale. Si indaga come l’Intelligenza Artificiale (IA) stia rivoluzionando il marketing, permettendo alle aziende di comprendere a fondo le esigenze dei clienti e di offrire esperienze personalizzate e coinvolgenti.
- Storia: Viene tracciata l’evoluzione del rapporto uomo-macchina, evidenziando come la CX sia intrinsecamente legata all’innovazione tecnologica. Si analizza come l’IA stia permeando sempre più la nostra vita quotidiana, trasformando il modo in cui interagiamo con le aziende e con il mondo che ci circonda.
- Estetica: La tesi si concentra sul ruolo della modellazione 3D nel dare un volto umano all’IA. Si illustra il processo di creazione di avatar 3D realistici e dotati di intelligenza emotiva, capaci di interagire con i clienti in modo empatico e naturale.
La Customer Experience al centro del business
Il primo capitolo approfondisce il concetto di CX, definendolo come l'insieme di percezioni, emozioni e comportamenti che un cliente sperimenta durante l'interazione con un'azienda. Si analizza come la CX influenzi la fidelizzazione dei clienti, la loro propensione all'acquisto e la loro advocacy.
Il capitolo introduce il modello di customer-centricity, dove il cliente diventa il fulcro di ogni strategia aziendale. Si illustrano metodologie come il Design Thinking, che permettono di raccogliere feedback dai clienti e di tradurre le loro esigenze in soluzioni innovative.
Intelligenza Artificiale: potenziare la Customer Experience
Il secondo capitolo esplora il ruolo rivoluzionario dell'IA nel migliorare la CX. Si analizzano le diverse applicazioni dell'IA nel marketing, nel servizio clienti e nelle vendite, evidenziando i benefici che essa può apportare alle aziende.
Viene presentato un case study di successo: Quest-it S.R.L., un'azienda italiana che ha sviluppato un chatbot AI in grado di fornire assistenza clienti in modo efficiente e personalizzato. Il caso di Quest-it dimostra come l'IA possa instaurare relazioni di fiducia con i clienti e contribuire al successo aziendale.
Dare un volto umano all'IA con la modellazione 3D
Il terzo capitolo si concentra sulla modellazione 3D come strumento per dare un volto umano all'IA. Si illustra il processo di creazione di avatar 3D realistici, dalla scansione 3D alla retopology, modellazione, animazione e texturing.
Vengono analizzati i vantaggi dell'utilizzo di avatar 3D nella CX, come la capacità di aumentare l'engagement dei clienti, di migliorare la comunicazione e di creare esperienze più memorabili. Si presentano alcuni esempi di aziende che utilizzano con successo avatar 3D per migliorare la loro CX.
Scorri verso destra per vedere tutte le fasi di creazione
La tesi si conclude sottolineando l’importanza della CX come fattore chiave per il successo aziendale nell’era digitale.
L’IA e la modellazione 3D emergono come strumenti potenti per creare esperienze clienti eccezionali, basate sull’empatia, la personalizzazione e l’innovazione.